人手一機的數位時代來臨後,多數人的日常都以手機為中心,雖然說電話行銷因而可以接觸到更多的人,但被掛電話拒絕,卻也是電話行銷人員每天會遇到的情況。在康成志業電話行銷已經十多年的康鳳汝,面對電話中各種的拒絕狀況,事後都會去研究出靈活的辦法來應對,其中一項應變招式,更讓她把握住關鍵七秒的第一印象。
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⭐改名 只因為要讓客戶更順耳:你做的到這種體貼嗎?
「我本名叫做康寶雪,打電話很多客戶會聽成『保險』,然後會嚇到馬上說不要!為了不想讓客人困擾及猶豫,所以就決定改名了」。康鳳汝基於體貼而改名,心境跟運勢也截然不同,因為運用「非意識腦推力式行銷」,讓客戶在第一印象就有好感,也因而衝出亮眼佳績。「改名成鳳汝後,客人都說名字很好聽,感覺也蠻吉祥的,講起電話來很多人都聊得很開心,業績也跟著旺旺旺!」
康成志業保健電銷運用「非意識腦推力式行銷」做培訓,讓電銷人員更懂得去理解客戶的感受,要讓客戶接到電話的前七秒,心情是愉悅的,因對電銷人員有了良好的第一印象,才會願意進一步的對話。也因為電銷人員有著滿滿善意與熱忱,讓客戶接到電話時,不會有排斥感,再搭配康成志業貼心提供的「N+1免費鑑賞」,讓康鳳汝的業績蒸蒸日上,登上常勝百萬電銷天后。
⭐先打再說 客戶其實比想像還風趣:你能不預設立場嗎?
在多年的電話行銷經驗中,康鳳汝也遇過不少趣事,其中有位在醫院工作的大哥第一次接電話時非常兇,說正在忙,但也約定了要兩天後再通話,第二次打過去的時候,大哥很有耐心,而且聊起來還很風趣,讓康鳳汝驚訝怎麼反差這麼大,而且最後也順利締結。
前後兩次電話的經驗讓康鳳汝印象深刻,這個例子讓她明白對客戶不要有預設想像,「就像公司教我們的,不要因為怕被拒絕,就覺得跟客戶是站在對立面,要順著客戶的情緒。」康成志業的培訓讓電銷人員了解到,自己跟客戶是平等的,電銷員不需要刻意討好,也不要委屈自己。不受挫折影響,自然能散發親切感,客戶在電話中自然也願意侃侃而談,有來有往。客人順心了,業績也能跟著順勢上漲。
康成志業保健電銷不斷吸收新知、更新電話行銷策略,電銷人員遭遇的難題都能得到公司及時的支援應變,同時,康成志業也注重電銷人員的身心,公司推動不加班策略,在完善的電銷培訓下,就能達成「準時上下班、心情好愉快、年薪破百萬」。這也是康鳳汝在電銷業務工作能夠如此穩定的原因,百萬電銷天后就是這樣培養出來的。歡迎想要穩定高薪工作又能準時下班的朋友,一起加入最強的康成志業電話行銷團隊!
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